Политика по открытой публикации отрицательных отзывов

Портал ориентирован на предоставление объективной и всесторонней информации о языковых курсах. Поэтому для нас важно размещение не только положительных, но и отрицательных отзывов.

Около 99% школ на портале не имеют предварительной модерации, поэтому отзыв там размещается сразу - не важно, положительный он или отрицательный. Это выгодно отличает нас от других площадок, где часто опубликовать отрицательный отзыв попросту невозможно.

Положительные отзывы ни у кого никогда не вызывают возмущения, а вот за отрицательные отзывы нам часто приходится бороться, и мы это делаем вместе с их авторами.

Работа с требованиями по удалению отзывов

Регулярно нам присылают требования удалить тот или иной отзыв, или даже всю компанию целиком, если там достаточно много негатива. Что это оформлено в виде досудебной претензии.

В каких-то случаях мы можем уверенно и спокойно отказать такой просьбе и готовы отстаивать это право в суде, в каких-то случаях - нет.

Не смотря на то, что законодательство РФ предусматривает свободу слова и свободу выражения мнения, но также не допускает клевету. Клевета, с точки зрения законодательства РФ - распространение заведомо ложной информации, порочащей честь и достоинство другого лица или подрывающей его репутацию. В судебной практике отличить клевету от частного мнения можно следующим образом: клевета сообщает о ложном факте, а мнение - это оценочное суждение, т.е. выражает отношение лица к чему-либо. Например, отзыв вида “компания плохая, я остался недоволен” - это мнение, и клеветой признано быть не может. А вот отзыв “в этой клинике мне вылечили здоровый зуб, использовав контрафактные материалы” - это уже может быть посчитано клеветой. При этом при судебном разбирательстве автору такого отзыва придётся доказывать истинность заявленных фактов, а сделать это может быть достаточно сложно.

Поэтому, когда к нам обращаются за удалением отзыва, мы анализируем отзыв, по возможности связываемся с его автором. Если отзыв - это частное мнение, либо если автор готов доказывать свою правоту в суде, мы отказываем компании в удалении отзыва. Если же отзыв действительно может быть посчитан клеветой и мы не получили от автора его готовность защищать в суде свою правоту, то оставить сможем.

Однако, поскольку сами мы считаем, что скрывать такие отзывы неправильно, компания вместо отзыва получит на своей странице вот такое предупреждение:

Внимание!

28 февраля 2022 г. в адрес нашего портала от компании "Рога и копыта" была направлена досудебная претензия по поводу публикации на нашем портале негативных отзывов.

Компания "Рога и копыта" отказалась опубликовать ответы на них, вместо этого требуя удалить эти отзывы, считая их клеветой и угрожая судебными разбирательствами.

С нашей точки зрения, данные отзывы отправлены реальными людьми и не имеют причин для удаления. Однако, поскольку мы не имеем ресурсов для того, чтобы судиться в каждом подобном случае, мы были вынуждены выполнить требование компании "Рога и копыта".

В общей сложности был скрыт 1 негативный отзыв.

Поскольку компания "Рога и копыта" использует юридические рычаги давления для того, чтобы ограничить распространение информации о них, информация на других источниках тоже может быть не полной. Обратите на это внимание, анализируя отзывы по компании "Рога и копыта".

Примеры компаний с такими предупреждениями:

Текст предупреждения юридически выверен, поэтому это для нас является безопасным вариантом оповестить посетителей сайта о возможной недобросовестности компании.

Именно таким образом мы и защищаем право авторов публиковать отзывы, поскольку получить на своей странице такое предупреждение намного хуже, чем негативный отзыв.

Персональные данные

Некоторые компании, вместо того, чтобы указывать на клевету, пытаются апеллировать к якобы незаконно размещенным личным данным.

В очень редких случаях в отзывах действительно указывают подробные личные данные, которые, конечно, нам придется удалить - но только их, а не весь отзыв.

В большинстве же случаев, когда в отзыве перечислены, например, только имена врачей или генерального директора компании, под закон о защите личных данных это не подпадает, поэтому не может быть причиной удаления отзыва.

Модерация отзывов

В отдельных случаях мы даём компании-партнеру право модерировать свои отзывы. Приходится это делать, как правило, в таких случаях, когда добросовестная компания подвергается “травле” со стороны отдельного недовольного клиента.

В этом случае на странице компании, непосредственно над текстами отзывов, будет находиться надпись:

Отзывы по этой компании модерируются её представителями. Оставленный Вами отзыв будет виден только после того, как пройдёт проверку со стороны компании.

Обычно же присутствует следующая запись, которая является свидетельством того, что компания свои отзывы никак модерировать не может:

Все отзывы на сайте являются комментариями частных лиц и размещаются без предварительного редактирования администрацией сайта. Администрация не несёт ответственности за содержание отзывов